في Ecovia نحرص على رضا عملائنا، ونسعى لتقديم تجربة تسوق آمنة وواضحة، لذلك نوضح فيما يلي شروط وسياسة الاستبدال والاسترجاع.

🔁 الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:

• في حال التوصل بمنتج تالف أو به خلل واضح

• في حال استلام منتج مختلف عن المطلوب

يشترط في الاستبدال:

• التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستعمل

• الاحتفاظ بعلبة المنتج الأصلية

↩️ الاسترجاع

يُمكن طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:

• وجود عيب في المنتج

• خطأ في الطلب من طرف المتجر

شروط الاسترجاع:

• تقديم الطلب خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام

• المنتج غير مفتوح أو مستخدم

• توفر التغليف الأصلي

بعد الموافقة، يتم:

• استبدال المنتج
  أو

• إرجاع المبلغ حسب طريقة الدفع المتفق عليها

🚫 حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات المفتوحة أو المستعملة

• الطلبات التي تم رفضها عند التسليم بدون سبب

• المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام

📦 مصاريف الشحن

• في حال كان الخطأ من المتجر، تتحمّل Ecovia مصاريف الشحن.

• في غير ذلك، يتحمّل العميل تكاليف الشحن.

📞 التواصل

لأي طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر خدمة العملاء مع توضيح رقم الطلب.

Ecovia – نحرص على رضاك وثقتك 🌿